El banner promete «200 € en bono de bienvenida» en letras grandes; la letra pequeña, debajo, es donde está lo que de verdad importa. El requisito de apuesta de un bono es la cantidad que hay que jugar antes de poder disponer del importe de una promoción y de sus ganancias, y en España un operador con licencia tiene que indicarlo de forma clara junto con otros tres datos más (Real Decreto 958/2020, artículo 13.4).
Esos otros tres datos son el depósito mínimo para acceder a la promoción, el plazo máximo para liberar la ventaja económica y si se trata de dinero retirable o de dinero en apuestas. No son detalles opcionales de marketing, son información que la norma obliga a incluir, y rara vez se explica como lo que es. Esta guía no compara ofertas ni recomienda ningún bono: muestra qué tiene que figurar en las condiciones de cualquier promoción en España, dónde debe estar y qué implica cuando algo de eso falta.
¿Qué es el requisito de apuesta de un bono?
La ley no usa la expresión «requisito de apuesta»: la describe con un rodeo. El artículo 13.4 d).2.º del Real Decreto 958/2020 habla de «la cantidad que debe jugarse y, en su caso, el número de veces que es necesario apostar una determinada cantidad» antes de poder disponer, sin restricciones, del importe de la promoción y de las ganancias derivadas de ella. El mismo texto sí nombra el «multiplicador» al hablar de bonos y bonificaciones, que es de donde viene la forma en que se suele expresar: un requisito de apuesta de 10x significa multiplicar por diez la cantidad de referencia.
La norma no dice, eso sí, si esa cantidad de referencia es solo el bono o también el depósito que lo activó, y ese dato tiene que buscarse en las condiciones de cada promoción, no en la ley. Un ejemplo con números redondos ayuda a ver la diferencia: si recibes 10 euros de bono con un requisito de apuesta de 10x, el volumen total del dinero apostado sería de 100 euros si el multiplicador se aplica solo al bono, y de 200 euros si se aplica al bono más el depósito. Ese dato forma parte de las reglas de publicidad y promoción del juego que rigen cualquier oferta en España.
¿Qué está obligado a indicar el operador?
Junto a cada promoción, el operador tiene que dar cuatro datos con información clara y transparente (artículo 13.4 d). Qué cambia para ti con cada uno:
- El depósito mínimo para acceder a la promoción: si no lo alcanzas, la oferta sencillamente no se activa.
- La cantidad que debe jugarse (el requisito de apuesta o multiplicador): marca cuánto hay que apostar antes de poder tocar el dinero.
- El plazo máximo para liberar la ventaja económica: si se cumple el requisito fuera de ese plazo, la promoción puede caducar.
- Si es dinero retirable o dinero en apuestas: determina si, al final, ese saldo se puede sacar de la cuenta o solo sirve para seguir jugando.
Las comunicaciones comerciales tampoco pueden sugerir que la promoción es gratuita, incluir testimonios de beneficiarios anteriores ni basarse en la habilidad de quien juega (artículo 13.4 a, b y c). Cuando el espacio es tan pequeño que esos cuatro datos no caben —un banner, por ejemplo—, la norma permite omitirlos si se indica con claridad que la promoción tiene condiciones en la web del operador, con un enlace directo e inmediatamente accesible a ellas. Un banner sin cifras no es, por tanto, una infracción; lo es un banner sin ese enlace.
¿Dónde tienen que estar el resto de las condiciones?
El resto de las condiciones, ocho puntos en total, tiene que estar en la web o la app del operador de forma clara, accesible y diferenciada, y no solo antes de aceptar la oferta: la norma exige que siga ahí «durante todo el disfrute de la misma» (artículo 13.5), también después de haber aceptado el bono.
| Qué exige la norma | Dónde debe estar | Qué puedes comprobar tú |
|---|---|---|
| Depósito mínimo | Junto a la promoción | Cuánto tienes que ingresar para activarla |
| Cantidad que debe jugarse | Junto a la promoción | El multiplicador y su base de cálculo |
| Plazo máximo | Junto a la promoción | Hasta cuándo tienes para cumplirlo |
| Dinero retirable o en apuestas | Junto a la promoción | Si al final podrás retirarlo o solo jugarlo |
| Apuesta máxima permitida | Web o app, todo el tiempo | El límite por jugada mientras liberas el bono |
| Límite de ganancias | Web o app, todo el tiempo | Si hay un tope a lo que puedes ganar con el bono |
| Orden de uso frente al depósito | Web o app, todo el tiempo | Si se gasta antes el bono o tu dinero |
| Cancelación anticipada | Web o app, todo el tiempo | Qué pasa con tu cuenta si renuncias al bono |
Dos de esas condiciones son las que menos se explican en el mercado: el límite de ganancias derivadas del bono y la apuesta máxima permitida mientras dura la promoción, capaces de vaciar de valor una oferta que en el banner parecía generosa. La norma también obliga a indicar «cualesquiera otras reglas» sobre la contabilización del bono, base legal de la contribución de cada juego al requisito de apuesta. La ley no fija ningún porcentaje: no es correcto asumir que todos los juegos cuentan igual, ese dato también hay que buscarlo en las condiciones.
¿Qué es dinero retirable y qué es dinero en apuestas?
Es el par de conceptos que menos se explica y el que más cambia lo que puedes hacer con un bono liberado. El dinero retirable pasa a tu saldo disponible y puede sacarse de la cuenta; el dinero en apuestas se queda dentro de la plataforma para seguir jugando, sin llegar a convertirse en un ingreso retirable. La norma obliga al operador a decir, para cada promoción, en cuál de las dos categorías entra (artículo 13.4 d).4.º).
Sobre lo que sí hay una regla sin excepción: la fidelización no puede impedir que retires el saldo de tu cuenta que proceda de depósitos con dinero real (artículo 13.6 b). Si decides retirarlo, el operador puede dar por perdidos la promoción y el resultado de las operaciones derivadas de ella, pero no tu propio dinero. La norma exige también que las cuantías del bono figuren separadas de las operaciones con dinero real (13.6 c), que las condiciones de un premio no afecten a tus depósitos o apuestas reales (13.6 d), y que la promoción no altere el retorno en premios del juego al que se aplica (13.6 a). Queda fuera de estas dos últimas reglas la partida gratuita cuyas ganancias no tengan restricción de disposición (13.6 e).
¿Puede el operador ofrecerte una promoción en cualquier momento?
No siempre. La norma cierra la puerta a la promoción personalizada en tres situaciones. Ninguna actividad promocional puede dirigirse a personas autoprohibidas o autoexcluidas, ni a quienes el operador haya catalogado como jugadores con un comportamiento de riesgo (artículo 13.2); ese límite se explica con detalle en la guía de juego seguro del sitio.
Tampoco puede recibir promoción personalizada, durante los 30 días siguientes, quien haya obtenido un aumento de los límites de depósito al amparo del artículo 36 del Real Decreto 1614/2011, aunque los bonos ya concedidos se puedan seguir usando (artículo 13.7). Y quien haya pedido retirar dinero de su cuenta no puede recibir ninguna promoción personalizada mientras todavía pueda cancelar esa retirada (artículo 13.8): es la respuesta legal a pedir un cobro y recibir, casi de inmediato, la oferta de un bono.
¿Quién controla esto y dónde reclamar?
La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es el regulador estatal del juego en línea y quien vigila el cumplimiento de estas reglas de publicidad y promoción. La vía es reclamar primero al operador, que tiene un mes para responder; si no hay respuesta satisfactoria, la reclamación escala a la DGOJ y, después, a la vía judicial. El detalle de ese proceso, incluida la diferencia entre reclamación y denuncia, está en cómo reclamar cuando el operador no paga.
El incumplimiento no es una hipótesis: la DGOJ publica un listado de resoluciones sancionadoras, con 219 decisiones acumuladas entre 2021 y 2026, filtrables por año y tipo de infracción, algunas calificadas como infracciones graves conforme a la Ley 13/2011. Verificar que un operador tiene título habilitante es tan sencillo como consultar el listado de casinos con licencia en España. Cumplir el artículo 13, además, no protege al operador de otra cosa: la propia norma aclara que hacerlo no impide que una condición contractual concreta se considere abusiva o inequitativa (artículo 13.9).
Al margen del bono en sí, toda comunicación comercial de juego en España debe identificar al operador, avisar de que es publicidad, incluir el mensaje «si juegas, juega con responsabilidad» y advertir que el juego está prohibido a los menores de 18 años. Si en algún momento el problema deja de ser la oferta y pasa a ser el propio juego, la línea de FEJAR, 900 200 225, es gratuita, anónima y confidencial. Ante un caso concreto, la última palabra no la tiene este texto, sino lo que decida el operador, la DGOJ o un tribunal.
¿Qué ha cambiado y qué puede cambiar?
Los apartados 1 y 3 del artículo 13 —que prohibían la publicidad de captación de nuevos clientes y limitaban en qué horarios y medios podía difundirse la promoción del juego— fueron anulados por sentencia del Tribunal Supremo de 2 de abril de 2024. Por eso no es correcto afirmar que «los bonos de bienvenida están prohibidos en España»: ese límite dejó de existir, aunque el resto del artículo 13, con las obligaciones de información de esta guía, sigue en vigor.
Hay además una reforma en marcha, todavía no aprobada. El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 sometió a consulta pública, entre el 18 de mayo y el 22 de junio de 2026, un anteproyecto de la Ley 13/2011 que declara entre sus objetivos limitar las promociones dirigidas a captar nuevos jugadores. A fecha de esta guía, el anteproyecto no ha sido aprobado, así que cualquier afirmación sobre su contenido definitivo sería prematura.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente el requisito de apuesta bono?
Es la cantidad que hay que jugar antes de poder disponer, sin restricciones, del importe de una promoción y de las ganancias que genere. En España, el operador tiene que indicarlo junto con el depósito mínimo, el plazo máximo y si es dinero retirable o en apuestas (artículo 13.4 del Real Decreto 958/2020).
¿Sobre qué cantidad se calcula: solo sobre el bono o también sobre el depósito?
La norma no lo determina: cada operador fija su propia base en las condiciones de la promoción. Con 10 euros de bono y un requisito de 10x, el total apostado sería de 100 euros si solo cuenta el bono, o de 200 euros si también cuenta el depósito que lo activó.
¿Qué cuatro datos tiene que indicar el operador junto a una promoción?
El depósito mínimo para acceder a ella, la cantidad que debe jugarse, el plazo máximo para liberar la ventaja económica y si se trata de dinero retirable o de dinero en apuestas, según el artículo 13.4 d) del Real Decreto 958/2020.
¿Qué diferencia hay entre dinero retirable y dinero en apuestas?
El dinero retirable pasa a tu saldo disponible y puede sacarse de la cuenta una vez cumplido el requisito de apuesta; el dinero en apuestas se queda dentro de la plataforma para seguir jugando y no llega a convertirse en un ingreso retirable.
¿Puede un bono impedirte retirar tu propio dinero?
No. La norma prohíbe que el funcionamiento de una promoción de fidelización impida retirar el saldo de tu cuenta que proceda de depósitos con dinero real, aunque el operador sí puede dar por perdida la promoción si decides retirar ese saldo (artículo 13.6).
¿Tiene que decirte el operador cuánto puedes ganar como máximo con una promoción?
Sí, cuando exista ese límite. El artículo 13.5 e) obliga a informar de las limitaciones de las ganancias derivadas del bono a una cantidad concreta, y esa información debe estar disponible en la web o la app durante toda la promoción.
¿Están prohibidos los bonos de bienvenida en España?
No. La prohibición general de la publicidad de captación (artículo 13.1) fue anulada por el Tribunal Supremo el 2 de abril de 2024. Lo que sigue vigente es la obligación de indicar el requisito de apuesta bono y el resto de condiciones con claridad.
¿Dónde puedes reclamar si las condiciones de una promoción no estaban claras?
La vía es reclamar primero al operador, que dispone de un mes para responder; si no hay respuesta satisfactoria, el siguiente paso es la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y, después, la vía judicial. Cumplir el artículo 13 no impide, además, que una condición contractual concreta se considere abusiva o inequitativa (artículo 13.9).
Fuentes
- BOE: Real Decreto 958/2020, de 3 de noviembre, de comunicaciones comerciales de las actividades de juego (texto consolidado) (consultado el 21/09/2026)
- BOE: Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego (texto consolidado) (consultado el 21/09/2026)
- BOE: Sentencia del Tribunal Supremo de 2 de abril de 2024 (nulidad de los apartados 1 y 3 del artículo 13) (consultado el 21/09/2026)
- BOE: Real Decreto 1614/2011, de 14 de noviembre (consultado el 18/09/2026)
- DGOJ: Denuncias y reclamaciones (consultado el 18/09/2026)
- DGOJ: Resoluciones sancionadoras (consultado el 21/09/2026)
- DGOJ: Buscador de operadores (consultado el 18/09/2026)
- DGOJ: Publicidad en el juego (consultado el 21/09/2026)
- DGOJ: La DGOJ abre a consulta pública la modificación de la Ley de Regulación del Juego (consultado el 18/09/2026)
- FEJAR: Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (consultado el 21/09/2026)
Esta guía resume qué exige la ley sobre el requisito de apuesta bono en España a día de la última revisión; no es asesoramiento jurídico y, si alguna vez lo que aquí se explica no coincide con lo que publique la DGOJ o el BOE, prevalece siempre la fuente oficial. Actualizado el 21/09/2026.